誰是智慧小榛?
為提供更加便民智慧化政府工具，花蓮縣政府開發LINE智慧福利客服機器人，名為「智慧小榛」。他擁有LINE BOT基本功能，能針對民眾發問的社會福利相關問題，搜尋比對本縣社會處官網資訊後來自動回答。同時，智慧小榛已彙整各項社會福利主題知識集，包括「低(中低)收入戶」、「老人福利」、「身心障礙福利」、「兒少福利」、「婦女及家庭福利」、「其他社會福利」，讓民眾操作智能客服時，能快速獲得正確答案。

此外，智慧小榛介接本縣智慧福利行動躍升平台及中央各項社政系統，將「福利資訊掌上查」、「福利地圖」、「福利資格查詢」、「案件申辦進度查詢」、「實物銀行」功能，整合供民眾使用。以下簡述各項功能。

• 福利資訊掌上查：為解決民眾對冗長社會福利(救助)法規的不了解，同時減少民眾往返公所詢問的交通成本，該功能提供福利申辦自動媒合與建議機制。民眾僅需要回答系統詢問的六大情境問題，即可獲得福利申辦建議，使民眾對於可申辦之本縣福利能有初步構想。(註：實際申請仍須至戶籍所在地公所申辦)
   
• 福利地圖：為讓民眾更清楚本縣福利相關據點及服務，該福利地圖提供民眾兩種簡易查詢方式。
  1. 以類別搜尋：本系統建置10大類主題圖層來彙整圖資，包括有 「銀髮族服務」、 「兒少服務」、 「身心障礙者服務」、 「志願服務及社區發展」、 「社會救助服務」、 「婦女及家庭服務」、 「家暴及性侵害防治服務」、 「勞政服務」、 「花蓮縣社區照顧整合據點」。 而民眾可先決定要搜尋的主題圖層、鄉鎮市後，再來決定要細看的圖資內容。
  2. 以關鍵字搜尋：民眾可直接輸入要搜尋的關鍵字來馬上找到圖資。
• 福利資格查詢：民眾可查詢歷年已申辦的福利內容。
   
• 案件申辦進度查詢：若民眾已至戶籍所在地鄉鎮市公所提出社會福利相關申請，可透過此功能了解該項案件申辦進度。
   
• 實物銀行線上選物：針對交通不便或無法親臨本縣實物銀行個案，經社工評估後，可使用線上選物宅配到府的服務。
   

如果您想更清楚使用情境，可先看以下簡介動畫喔 ！

如何加智慧小榛的LINE好友？

方法1：搜尋LINE ID @iwelfare 。
方法2：點選以下綠色按鈕

別猶豫嚕～馬上使用花蓮縣智慧福利服務行動躍升平台，幸福滿滿，社福資訊不漏接！！